Términos y condicioness

1. Términos y Condiciones de Uso y Venta

APRECIADO CLIENTE: por favor lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de registrarse, realizar una compra o efectuar un pago online de productos de Indutex.

1. Identificación de la Empresa y alcance

MANUFACTURA INDUTEX S.A., con RUC 80078434-0, domicilio en Av. Cacique Lambaré c/ Santa Ana, Lambaré, Paraguay, teléfono/WhatsApp 0981000080 y correo electrónico ecommerce@indutex.com.py, en adelante “Indutex” o “la Empresa”, ofrece productos a través del sitio web www.indutex.com.py y los canales digitales que habilite.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio, el registro del usuario, la compra online, el pago digital, el envío, el retiro en tienda, los cambios, devoluciones, reclamos y demás condiciones aplicables a la relación comercial entre Indutex y el Cliente.

2. Aceptación de los términos y políticas complementarias

Al utilizar el sitio web, registrarse, confirmar una compra o efectuar un pago, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones y las políticas complementarias publicadas por Indutex.

Forman parte integrante de estos Términos y Condiciones, en lo que corresponda: la Política de Privacidad; la Política de Envíos, Zonas y Retiro en Tienda; y la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos. En caso de contradicción, prevalecerá el presente documento, salvo que una política complementaria otorgue una condición más favorable al consumidor o que la normativa vigente disponga otra cosa.

3. Uso del sitio y capacidad para contratar

Para navegar el sitio no es necesario registrarse. Para comprar, el Cliente deberá completar los datos requeridos, aceptar las condiciones aplicables y ser una persona mayor de edad y capaz para contratar.

Los menores de edad no están autorizados a realizar compras. Los productos destinados a menores deberán ser adquiridos por personas mayores de edad.

4. Registro, cuenta y clave de seguridad

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta, correo electrónico, contraseña y demás credenciales de acceso. Toda operación realizada desde su cuenta será considerada efectuada por el Cliente, salvo prueba de uso indebido no imputable al mismo.

Indutex podrá solicitar información o documentación adicional para validar la identidad, prevenir fraudes, corregir datos o asegurar el cumplimiento de la operación.

5. Datos personales y privacidad

Los datos personales suministrados por el Cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Indutex, publicada en el sitio web. Dicha política informa qué datos se recopilan, para qué finalidades se utilizan, con quiénes pueden compartirse, las medidas de seguridad aplicadas y los canales de contacto para consultas relacionadas con datos personales.

El Cliente declara que los datos ingresados son verdaderos, exactos, completos y actualizados. Indutex no será responsable por entregas fallidas, errores de facturación, imposibilidad de contacto o inconvenientes derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por el Cliente.

6. Comunicaciones electrónicas

El Cliente acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con su cuenta, pedidos, pagos, facturación, entregas, reclamos, cambios, devoluciones, actualizaciones de condiciones, promociones y demás comunicaciones vinculadas con la operación comercial.

Las comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, WhatsApp, SMS, mensajes dentro del sitio web, notificaciones u otros medios digitales habilitados por Indutex. El Cliente podrá solicitar la baja de comunicaciones comerciales cuando corresponda, sin afectar las comunicaciones operativas necesarias para gestionar pedidos o reclamos.

7. Propiedad intelectual y uso permitido del contenido

Todo contenido del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, catálogos, fichas de producto, bases de datos, software, marcas, nombres comerciales y demás elementos, es propiedad de Indutex o de sus respectivos titulares.

El Cliente no podrá copiar, reutilizar, extraer, modificar, publicar, comercializar, reproducir, descargar masivamente o utilizar el contenido del sitio para fines no autorizados, salvo autorización previa y por escrito de Indutex.

8. Conductas prohibidas

El Cliente se obliga a utilizar el sitio de buena fe y conforme a la normativa vigente. Queda prohibido realizar operaciones fraudulentas, falsear datos, intentar acceder sin autorización a sistemas, cargar software malicioso, afectar la seguridad del sitio, interferir con su funcionamiento, suplantar identidad, crear cuentas falsas o utilizar herramientas automáticas de extracción no autorizada.

Indutex podrá suspender, bloquear o cancelar cuentas, pedidos o accesos cuando detecte indicios razonables de fraude, uso indebido, incumplimiento de estos términos o afectación a la seguridad de la operación.

9. Productos, catálogo, imágenes y disponibilidad

El Cliente podrá comprar los productos ofrecidos en el sitio en las cantidades, precios, talles, colores, modelos y condiciones disponibles al momento de la operación.

Las imágenes son referenciales y se procura que representen fielmente el producto ofrecido. Podrán existir variaciones razonables de color, textura, tono o presentación por iluminación, dispositivo, lote de fabricación o características propias del producto.

La disponibilidad está sujeta al movimiento diario de stock. Si luego de confirmado el pedido se detecta falta de stock, Indutex informará al Cliente y podrá ofrecer un producto alternativo de características similares, reprogramar la entrega o gestionar la devolución del importe abonado, según corresponda y con aceptación del Cliente cuando sea necesaria.

10. Precios, promociones y errores

Todos los precios publicados incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario. Los precios aplicables serán los vigentes al momento de confirmar la compra y realizar el pago, sin perjuicio de errores materiales, técnicos o manifiestos.

En caso de error evidente de precio, descripción, promoción, stock o condición comercial, Indutex se comunicará con el Cliente antes del despacho para informar la situación y ofrecer la corrección, modificación o cancelación del pedido con devolución del importe abonado, si correspondiere.

Las promociones se regirán por sus condiciones específicas, plazo de vigencia, disponibilidad de stock y demás limitaciones informadas al momento de la compra.

11. Proceso de compra y resumen previo

Antes de confirmar la compra, el Cliente podrá revisar el resumen del pedido, incluyendo productos seleccionados, cantidades, talles, colores, precio, impuestos, costo de envío, zona de entrega, medio de pago y monto total a pagar.

La confirmación del pedido implica aceptación de las condiciones comerciales informadas en el resumen de compra y de estos Términos y Condiciones.

12. Modificación del pedido

El Cliente podrá modificar, corregir o eliminar productos de su pedido mientras los mismos se encuentren en el carrito y antes de confirmar la compra.

Una vez confirmado el pedido, no se admitirán modificaciones de productos, cantidades, talles, colores, dirección de entrega o forma de pago, salvo aceptación expresa de Indutex o cuando corresponda por error comprobado, falta de stock, variación entre lo solicitado y lo recibido, o por los derechos reconocidos al consumidor conforme a la normativa vigente.

13. Envíos, zonas de cobertura, costos y plazos

El costo del envío dependerá de la zona de entrega seleccionada por el Cliente, conforme al cuadro de zonas, precios y plazos publicado por Indutex y detallado en la Política de Envíos, Zonas y Retiro en Tienda.

Antes de confirmar la compra, el Cliente podrá visualizar el costo de envío, el plazo estimado de entrega y el importe total a pagar. Los plazos son estimados y podrán variar por causas operativas, climáticas, logísticas, fuerza mayor, alta demanda, disponibilidad de transporte, errores en los datos de entrega o zonas temporalmente no habilitadas.

14. Retiro en tienda

Cuando la opción se encuentre habilitada, el Cliente podrá seleccionar retiro en tienda o punto habilitado. El retiro estará disponible únicamente luego de la confirmación de preparación del pedido por parte de Indutex.

Para retirar el pedido, se podrá requerir documento de identidad, número de pedido, comprobante de compra y/o autorización cuando retire un tercero.

15. Medios de pago digitales

Las compras realizadas a través del sitio web deberán ser abonadas exclusivamente mediante medios digitales habilitados por Indutex, tales como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, POS virtual, QR.

Indutex no recibirá pagos en efectivo ni pagos contra entrega para compras online. El pedido será procesado únicamente una vez confirmado el pago por el medio digital seleccionado.

16. Seguridad de pagos, comprobantes y facturación

Los pagos digitales serán procesados a través de plataformas, entidades financieras o proveedores autorizados. Indutex no almacenará datos sensibles completos de tarjetas de crédito o débito del Cliente.

Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá la confirmación de la operación y/o el comprobante correspondiente por medios digitales. Cuando corresponda, Indutex podrá emitir factura electrónica o comprobante legal conforme a la normativa tributaria vigente.

17. Pedidos no pagados o pagos no confirmados

Los pedidos no pagados, con pago rechazado, pendiente, observado o no confirmado podrán ser cancelados por Indutex sin obligación de reserva de stock.

Indutex podrá solicitar validaciones adicionales cuando existan indicios de fraude, inconsistencia de datos, rechazo del medio de pago o alerta de seguridad.

18. Cambios, devoluciones, reembolsos y derecho de retracto

Indutex no aceptará cambios o devoluciones por gusto, talle, color, modelo o decisión unilateral del Cliente, salvo cuando exista defecto de fabricación, error imputable a Indutex en el despacho, producto incorrecto, producto incompleto o diferencia entre lo solicitado y lo recibido.

El procedimiento, condiciones del producto, documentación requerida, plazos de revisión y eventuales reembolsos se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos publicada por Indutex, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.

19. Garantía por defecto de fabricación

Los productos de Indutex cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, siempre que hayan sido utilizados conforme a su finalidad normal y se conserven las condiciones razonables de evaluación.

No estarán cubiertos los daños derivados de uso indebido, lavado incorrecto, manipulación inapropiada, alteraciones, desgaste normal, mala conservación, intervención de terceros o causas no imputables a Indutex.

20. Atención al cliente y reclamos

Indutex cuenta con canales oficiales de Atención al Cliente para consultas, reclamos, cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos: teléfono/WhatsApp 0981000080 y correo electrónico ecommerce@indutex.com.py.

Para reclamos vinculados a la Ley de Defensa del Consumidor y del Usuario o a la normativa de comercio electrónico, el Cliente podrá acudir a las autoridades competentes de la República del Paraguay, sin perjuicio de contactar previamente a Indutex para intentar una solución directa.

21. Limitación de responsabilidad y disponibilidad del sitio

Indutex realizará esfuerzos razonables para mantener operativo el sitio web, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores, interrupciones, fallas técnicas, mantenimiento, problemas de conexión, eventos de fuerza mayor o hechos de terceros.

Indutex no será responsable por perjuicios derivados del uso indebido del sitio, errores en los datos ingresados por el Cliente, costos de conexión, fallas de equipos del Cliente, accesos no autorizados imputables al Cliente o circunstancias ajenas al control razonable de la Empresa, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

22. Modificación de estos términos

Indutex podrá modificar estos Términos y Condiciones y sus políticas complementarias en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web, salvo que se indique una fecha posterior.

Las compras ya confirmadas se regirán por las condiciones vigentes al momento de la confirmación de la compra, salvo disposición legal o acuerdo más favorable para el Cliente.

23. Integridad, nulidad parcial y tolerancia

Estos Términos y Condiciones, junto con sus políticas complementarias, constituyen el acuerdo aplicable entre Indutex y el Cliente respecto del uso del sitio y las compras online.

La nulidad o ineficacia de una cláusula no afectará la validez de las demás. La tolerancia eventual de Indutex frente a incumplimientos no implicará renuncia de derechos ni autorización para repetir la conducta tolerada.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República del Paraguay.

Cualquier controversia será sometida a los mecanismos y autoridades competentes conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor y usuario.

2. Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

Toda información personal facilitada o recopilada a través de www.indutex.com.py será tratada por MANUFACTURA INDUTEX S.A., RUC 80078434-0, con domicilio en Av. Cacique Lambaré c/ Santa Ana, Lambaré, Paraguay, teléfono/WhatsApp 0981000080 y correo electrónico ecommerce@indutex.com.py.

2. Datos que podemos recopilar

Podremos recopilar datos de identificación y contacto, datos de cuenta, dirección de entrega, datos de facturación, historial de pedidos, preferencias de compra, comunicaciones con Atención al Cliente, datos técnicos de navegación, cookies, información del dispositivo y datos necesarios para prevenir fraudes o validar operaciones.

Los datos de pago serán procesados por plataformas o entidades autorizadas. Indutex no almacenará datos sensibles completos de tarjetas de crédito o débito.

3. Finalidades de uso

Utilizamos los datos personales para gestionar registros, procesar pedidos, validar pagos, emitir comprobantes o facturas, coordinar envíos o retiros, atender reclamos, gestionar cambios o devoluciones, prevenir fraudes, mejorar la experiencia de compra, administrar la cuenta del Cliente y enviar comunicaciones operativas o comerciales cuando corresponda.

También podremos utilizar información agregada o estadística para análisis interno, mejora del sitio, planificación comercial, control de servicio y seguridad de la operación.

4. Cookies y tecnologías similares

El sitio podrá utilizar cookies u otras tecnologías similares para reconocer el dispositivo del usuario, mantener la sesión, recordar preferencias, mejorar la navegación, analizar el uso del sitio y mostrar contenidos o comunicaciones relevantes. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

5. Comunicaciones comerciales

El Cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas con productos, promociones o novedades de Indutex por medios digitales. Cuando corresponda, podrá solicitar la baja de comunicaciones comerciales a través de los mecanismos habilitados, sin afectar las comunicaciones operativas necesarias para gestionar pedidos, pagos, entregas o reclamos.

6. Información que podemos compartir

Indutex podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para ejecutar la operación o cumplir obligaciones legales, por ejemplo con procesadores de pago, bancos, proveedores logísticos, servicios tecnológicos, asesores profesionales, autoridades competentes o empresas que presten servicios a Indutex bajo condiciones de confidencialidad y seguridad.

No se venderán datos personales de clientes a terceros.

7. Seguridad de la información

Indutex aplicará medidas razonables de seguridad físicas, técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación indebida. El Cliente también deberá proteger su contraseña, cerrar sesión en equipos compartidos y evitar compartir credenciales con terceros.

8. Conservación de datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas, gestionar la relación comercial, atender reclamos, cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o contractuales, y prevenir fraudes o controversias.

9. Derechos y consultas del titular

El Cliente podrá contactar a Indutex para consultar, actualizar, corregir o solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales, utilizando el correo ecommerce@indutex.com.py o el teléfono/WhatsApp 0981000080. Las solicitudes serán atendidas conforme a la normativa vigente y a los procedimientos internos de validación de identidad.

10. Menores de edad

Los menores de edad no están autorizados a realizar compras en www.indutex.com.py. Los productos destinados a menores deberán ser adquiridos por personas mayores de edad. Los menores de 18 años solo podrán utilizar el sitio bajo supervisión de padre, madre o tutor.

11. Cambios en esta política

Indutex podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales. La versión vigente será publicada en el sitio web.

3. Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

1. Alcance

Esta política aplica a productos adquiridos a través de www.indutex.com.py y regula los cambios, devoluciones, reclamos por defecto, errores de despacho y reembolsos, en complemento de los Términos y Condiciones de Indutex.

2. Criterio general

Indutex no aceptará cambios o devoluciones por gusto, talle, color, modelo o decisión unilateral del Cliente, salvo cuando exista defecto de fabricación, error imputable a Indutex en el despacho, producto incorrecto, producto incompleto o diferencia entre lo solicitado y lo recibido.

La aplicación de esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

3. Casos admitidos para reclamo

Podrán ser evaluados los reclamos por defecto de fabricación, producto incorrecto, producto incompleto, error imputable a Indutex en el despacho, diferencia entre lo solicitado y lo recibido, o incumplimiento de condiciones esenciales de la compra.

No procederán reclamos cuando el producto haya sido usado, lavado, alterado, dañado por el Cliente, manipulado indebidamente, conservado de forma incorrecta o cuando el daño derive del desgaste normal o de causas no imputables a Indutex.

4. Canales oficiales y datos requeridos

Todo reclamo, solicitud de cambio, devolución o reembolso deberá gestionarse exclusivamente a través de los canales oficiales de Atención al Cliente: correo electrónico ecommerce@indutex.com.py y teléfono/WhatsApp 0981000080.

El Cliente deberá indicar número de pedido o factura, nombre de quien realizó la compra, artículo reclamado, descripción del motivo, fotografías del producto cuando corresponda y comprobante de compra, ticket, factura o remito de entrega.

5. Condiciones del producto

El producto deberá ser presentado en buen estado, sin uso indebido, con etiquetas, embalaje original cuando corresponda y documentación de compra o entrega, salvo que la naturaleza del defecto impida conservarlo en idéntico estado.

6. Evaluación y plazo de proceso

Una vez recibido el reclamo y, si corresponde, el producto para evaluación, Indutex revisará el caso. El tiempo estimado de proceso será de hasta 12 días hábiles desde la recepción del producto en el lugar indicado por la Empresa, salvo que por la naturaleza del caso se requiera un plazo adicional razonable.

7. Costos logísticos

Los costos logísticos vinculados a cambios, devoluciones o reclamos solo serán asumidos por Indutex cuando el reclamo sea aprobado por defecto de fabricación, error de despacho o causa imputable a la Empresa. En otros casos, el costo logístico podrá estar a cargo del Cliente, salvo disposición legal aplicable en contrario.

8. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso por falta de stock, imposibilidad de entrega, error imputable a Indutex o reclamo aprobado, la devolución será gestionada únicamente mediante transferencia bancaria.

Los tiempos de acreditación podrán depender de la entidad bancaria receptora. En productos con descuento o promoción, cualquier reembolso tomará como base el importe efectivamente abonado por el Cliente.

9. Garantía por defecto de fabricación

Los productos de Indutex cuentan con garantía legal de 15 dias por defectos de fabricación, siempre que hayan sido utilizados para el fin para el cual fueron fabricados. Indutex no cubre defectos derivados del uso indebido, abuso, desgaste normal, lavado incorrecto, mala conservación, alteración o manipulación inapropiada del producto. Toda evaluación quedará sujeta a revisión técnica correspondiente.

10. Relación con los Términos y Condiciones

Esta política complementa los Términos y Condiciones de Indutex. En caso de diferencia interpretativa, prevalecerán los Términos y Condiciones y la normativa vigente, salvo que esta política otorgue una condición más favorable al consumidor.

4. Envíos y Plazos de Entrega

1. Alcance

Esta política regula las condiciones de envío, zonas de cobertura, costos estimados, plazos de entrega y retiro en tienda para compras realizadas a través de www.indutex.com.py.

2. Zonas de cobertura

Indutex realiza entregas en las zonas habilitadas en el cuadro de cobertura vigente. La disponibilidad de envío podrá variar por causas operativas, logísticas, climáticas, fuerza mayor, restricciones del proveedor logístico o actualización de cobertura.

3. Costos y plazos de entrega

El costo de envío será informado antes de confirmar la compra y dependerá de la ciudad, zona y servicio logístico disponible. Los precios publicados en esta política incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.

Los plazos son estimados y se computan desde la confirmación del pago y la preparación del pedido. No constituyen plazos garantizados y podrán variar por alta demanda, condiciones climáticas, feriados, falta de datos completos, intentos fallidos de entrega, disponibilidad de transporte o causas ajenas al control razonable de Indutex.

4. Datos de entrega

El Cliente es responsable de ingresar correctamente ciudad, dirección, referencias, teléfono y demás datos necesarios para la entrega. Indutex no será responsable por demoras o entregas fallidas derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por el Cliente.

5. Retiro en tienda

Cuando la opción se encuentre disponible, el Cliente podrá retirar su pedido en el punto habilitado por Indutex: Av. Cacique Lambaré c/ Santa Ana, Lambaré, Paraguay.

El retiro no tendrá costo y estará disponible únicamente después de que Indutex confirme que el pedido se encuentra preparado. Para retirar, se podrá solicitar cédula de identidad, número de pedido, comprobante de compra y autorización en caso de retiro por tercero.

6. Pagos

Para compras online, Indutex acepta exclusivamente medios de pago digitales habilitados en el sitio. No se aceptan pagos en efectivo ni pagos contra entrega.

7. Cambios, devoluciones o reclamos vinculados al envío

Si el Cliente recibe un producto incorrecto, incompleto, con defecto visible o con diferencia respecto a lo solicitado, deberá comunicarse con Atención al Cliente conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos. Los gastos logísticos solo serán asumidos por Indutex cuando el reclamo sea aprobado por defecto de fabricación o error imputable a la Empresa.